Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 20 Oktober 2026

Paket yang dijual di Guru AI berupa kredit digital untuk menyusun dokumen yang aktif segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi — bukan barang fisik yang dikirim, dan bukan langganan yang menagih otomatis berulang. Karena sifatnya ini, secara umum pembelian paket bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi-kondisi di bawah ini.

1. Kondisi yang Berhak Atas Pengembalian Dana

  • Pembayaran berhasil tapi paket tidak aktif. Dana Pengguna terpotong/transaksi berhasil di sisi iPaymu, tetapi kredit paket tidak masuk ke akun Pengguna dalam waktu wajar (lebih dari 1×24 jam) akibat kegagalan sistem kami.
  • Kredit terpotong tanpa dokumen dihasilkan. Sistem mencatat kredit terpakai, tetapi dokumen yang diminta gagal dibuat sama sekali akibat kegagalan teknis di sisi kami (bukan karena data yang dimasukkan Pengguna tidak lengkap/tidak valid).
  • Transaksi ganda (double charge). Pengguna tertagih lebih dari satu kali untuk satu pembelian paket yang sama akibat kendala teknis payment gateway.

2. Yang TIDAK Termasuk Pengembalian Dana

  • Kredit yang sudah dipakai untuk menghasilkan dokumen (dokumen berhasil dibuat).
  • Sisa kredit yang belum sempat dipakai karena Pengguna berhenti memakai Layanan.
  • Ketidakpuasan terhadap isi dokumen yang dihasilkan (mis. perlu banyak diedit) — ini bagian dari sifat draf bantuan AI yang dijelaskan di Syarat & Ketentuan, bukan cacat teknis Layanan.
  • Salah pilih paket oleh Pengguna sendiri saat proses pembayaran sudah selesai.

3. Cara Mengajukan

Kirim email ke fitraladjaharia@gmail.com (kontak lengkap ada di halaman Kontak) paling lambat 7 hari kalender setelah tanggal transaksi, dengan menyertakan: email akun Pengguna, perkiraan tanggal/waktu transaksi, dan penjelasan singkat kendalanya (screenshot membantu proses lebih cepat). Kami akan meninjau dan membalas paling lambat 3 hari kerja setelah permintaan diterima.

4. Proses Pengembalian

Kalau permintaan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal yang dipakai Pengguna lewat payment gateway. Waktu dana diterima kembali tergantung kebijakan bank/penyedia metode bayar masing-masing, umumnya 3–14 hari kerja setelah pengembalian diproses dari sisi kami.